便民服务热线有了“总客服”

  根据要求,阿勒泰地区各承办单位对12345热线平台交办的事项要及时受理,按照“属地管理优先”和“谁主管谁负责”的原则,分类处置,按责转办。在规定时限内将办理结果答复给诉求群众,同时回复12345热线平台。咨询、投诉、意见建议类事项应在5个工作日内办结答复,对涉及面广、情况较复杂的投诉举报事项应在15个工作日内办结答复。对不能在规定时限内办结答复的,承办单位可申请延时办结,并将延期办理时限和理由告知诉求群众。

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